製品の返品について

デカトロンでは製品に初期不良があった場合はもちろん、「製品がイメージと違った」「試着してみたらサイズが合わなかった」等の場合も、条件を満たせばご返品を承っております。
サイズにご不安がある場合は一旦複数サイズをご注文頂き、実際にご覧頂いた後に合わない方をご返品頂いても構いません。
返品送料は弊社が負担致します。
製品の交換は初期不良以外の場合は行なっておりません。
サイズやカラーの変更の際はお手元の製品をご返品頂き、改めてご希望商品のご注文をお願いしております。
新しい製品のご注文は返品前でも問題ございません。
商品に不良があった場合を除き、カスタマーサポートへの事前のご連絡は不要です。

※返品条件※
以下の5つの条件のいずれかに該当する場合は返品をお受け致しかねます。
必ずご確認下さい。

①弊社公式販売店(デカトロンオンラインストア・デカトロンラボ)以外でご購入
②ご返送時に付属品などを紛失(袋、タグ、付属品(くつひも等))
③製品到着後、ご連絡なく365日以上が経過
④製品を使用済み(室内でのご試着・ご試用は大丈夫です)
⑤製品のタグを切ってしまった

〇画像内のようなタグは切り取っていてもご返品可能　

✖製品に縫い付けのタグを切り取るとご返品不可

※製品によってタグの種類や付き方が異なる為、衣料品以外の製品のタグについては個別判断となります。
※上記の5つの条件に当てはまる場合でも、弊社が「返品可能」と判断した製品に関してはご返品をお受け致します。ご不明な場合は、製品をご返送される前に、弊社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

返品条件を満たしている場合は、以下の手順に従って製品をご返送下さい。

①返品依頼書に記載のある製品と実物に間違いがないか確認する。

製品を複数購入点購入後、その中の１点又は数点のみを返品される場合、その製品名に印、又はハイライトをつけて頂きますようお願い致します。

②製品に同梱されていた返品依頼書のチェック項目を下の画像のように埋める。

製品の不良でご返品される際に、カスタマーサポートにご連絡を頂いた場合でもこちらの返品理由にチェックを入れて頂きますようお願い致します。

※交換や返金に関するご希望などを返品依頼書にご記入頂きましても承ることが出来ません。
　ご質問やご要望はカスタマーサポートまでご連絡下さいますようお願い致します。

③返品依頼書・製品(付属品も含めて全て)を梱包する。

梱包する際はお持ちの袋や箱を使って頂いても結構です。
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のいずれかをお使い頂きますようお願い致します。

返品依頼書が同梱されていない場合は返品をお受け出来ません。
必ず商品と一緒に入れて下さい。

※返品依頼書が無い場合※
紙(メモ用紙などで結構です)に下記内容をご記入頂き、製品と共にお送り頂きますようお願い致します。
・ご注文番号
・氏名
・返品製品名もしくは製品番号(可能であればで結構です)
・ご返品の理由

必ず、下記条件のいずれにも該当しないことを再度お確かめの上、梱包下さい。

④返品依頼書に記載の住所に着払いで発送する。
下記住所に着払いでご返送下さい。

〒660-0096
兵庫県尼崎市扇町20番地4階　デカトロンジャパン返品受付係

※製品に直接送り状を貼らず、お届け時の箱や袋に貼り付けて下さい。

※ご返送～ご返金※
ご返送製品の確認が弊社で完了した日から、2週間以内(休業日を除く)にメールにてご返金のご案内を致します。
ご返送頂いた製品が弊社に到着した際のご連絡は行なっておりません。あらかじめご了承下さい。

返品依頼書に記載の注意事項も必ずご確認下さい。
返品に関してはこちらもご確認下さい。
その他ご不明な点はカスタマーサポートまで。

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