製品の交換／返品について

• 製品に不良やトラブルがある

  【ご注文番号／製品番号／トラブル内容（可能であれば詳細の分かるお写真等）】を添えて、カスタマーサポートへすぐご連絡下さい。詳細を確認し対応させて頂きます。
  保証対応（修理／交換）について詳しくはこちら
  
  

• 製品の交換をしたい

  「製品がイメージと違った」「試着してみたらサイズが合わなかった」等の場合、条件を満たせば下記手順によりご返品を承っております。
  サイズにご不安がある場合は一旦複数サイズをご注文頂き、実際にご覧頂いた後に合わない方をご返品頂いても構いません。
  サイズやカラーの変更の際はお手元の製品を下記の手順よりご返品頂き、改めてご希望製品のご注文をお願いしております。
  ※不良やトラブルが発生した際以外の交換は承っておりません。
  カスタマーサポートへの事前連絡は不要です。新しい製品のご注文は返品前でも問題ございません。返品送料は弊社が負担致します。
  

【返品条件】
以下の5つの状態のいずれかに該当する場合は返品をお受け致しかねます。

・弊社公式販売店(デカトロンオンラインストア・デカトロンラボ)以外でご購入
・ご返送時に付属品などを紛失(袋、タグ、付属品(くつひも等))
・製品到着後、ご連絡なく365日以上が経過
・製品を使用済み(室内でのご試着、ご試用は大丈夫です)
・製品のタグを切ってしまった

〇下記画像のようなタグは切り取っていてもご返品可能	✖製品に縫い付けのタグを切り取るとご返品不可

※製品によってタグの種類や付き方が異なる為、衣料品以外の製品のタグについては個別判断となります。尚、上記の5つの条件に当てはまる場合でも、弊社が「返品可能」と判断した製品に関してはご返品をお受け致します。
ご不明な場合は、製品をご返送される前に、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。


【返品方法】

＜１＞返品依頼書記載の製品と実物が合致していることを確認

製品を複数点購入後、その中の１点又は数点のみを返品される場合、その製品名に印、又はハイライトをお付け下さい。

＜２＞製品と同梱の返品依頼書のチェック項目を埋める

※カスタマーサポートにご連絡を頂いた場合でも返品理由に必ずチェックをお入れ下さい。

交換や返金に関するご希望などを返品依頼書にご記入頂いても、承ることが出来ません。
ご質問やご要望はカスタマーサポートまでご連絡下さいますようお願い致します。

 ＜３＞返品依頼書、製品(付属品も含めて全て)を梱包

梱包する際はお持ちの袋や箱を使って頂いても結構です。
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のいずれかをお使い下さい。

返品依頼書が同梱されていない場合は返品をお受け出来ません。
必ず製品と一緒に入れて下さい。

必ず、下記状態のいずれにも該当しないことを再度お確かめの上、梱包下さい。

・弊社公式販売店(デカトロンオンラインストア・デカトロンラボ)以外でご購入
・ご返送時に付属品などを紛失(袋、タグ、付属品(くつひも等))
・製品到着後、ご連絡なく365日以上が経過
・製品を使用済み(室内でのご試着、ご試用は大丈夫です)
・製品のタグを切ってしまった

 ＜４＞返品依頼書に記載の住所に着払いで発送する。
下記住所に着払いでご返送下さい。
※製品に直接送り状を貼らず、お届け時の箱や袋に貼り付けて下さい。

 〒660-0096 
兵庫県尼崎市扇町20番地4階　デカトロンジャパン返品受付係

※ご返送～ご返金※
ご返送製品の検品後、 14営業日以内 にご返金のご案内をメールでお送り致します。
返品依頼書が無い場合や記入漏れがある場合は、確認の為さらにお時間を頂戴致します。
ご返送頂いた製品が弊社に到着した際のご連絡は行なっておりません。あらかじめご了承下さい。

・返品依頼書記載の注意事項も必ずご確認下さい。
・その他ご不明な点はカスタマーサポートへ。