製品の返品について

デカトロンでは製品に初期不良があった場合はもちろん、「製品がイメージと違った」、「試着してみたらサイズが合わなかった」等の場合もご返品を承っております。
返品送料は弊社が負担いたします。

製品の交換は初期不良以外の場合は行なっておりませんので、大変お手数ですがサイズやカラーの変更を
ご希望の場合はお手元の製品をご返品頂き、新しくご注文して頂く形となります。
新しい製品のご注文は返品前でも問題ございません。
商品に不良があった場合を除き、カスタマーサポートへの事前のご連絡は不要です。

以下の5つの条件のいずれかに該当する場合は返品をお受け致しかねますので、
あらかじめご確認下さい。

①弊社公式販売店(デカトロンオンラインストア・デカトロンラボ)
   以外でご購入の場合

②ご返送時に付属品などの紛失がある場合(袋、タグ、付属品(くつひも等))

③製品到着後、ご連絡なく365日以上が経過した場合

④製品を使用済みの場合(室内でのご試着・ご試用は大丈夫です)

⑤製品のタグを切ってしまっている場合

 〇画像内のようなタグは切り取っていてもご返品可能です。　　　　　　　

 X製品に縫い付けのタグを切り取るとご返品不可となります。

 ※製品によってタグの種類や付き方が異なりますので、衣料品以外の製品のタグについては個別判断となります。

 ※上記の5つの条件に当てはまる場合でも弊社がご返品可能と判断した製品に関してはご返品をお受けいたします。
ご不明な点などがございましたら製品をご返送される前に弊社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

返品条件を満たしている場合は以下の手順に従って製品をご返送下さい。

1.返品依頼書に記載のある製品と実物に間違いがないか確認する。

 
製品を複数購入された際に、その中の１点もしくは数点のみを返品される場合は、
その製品名に印を付けて頂く、もしくはハイライトをして頂きますようお願いいたします。

2.製品に同梱されていた返品依頼書のチェック項目を下の画像のように埋める。

 
製品の不良でご返品される際に、カスタマーサポートにご連絡を頂いた場合でも
こちらの返品理由にはチェックを入れて頂きますようお願いいたします。

※交換や返金に関するご希望などを返品依頼書にご記入頂きましても承ることが出来ません。
　ご質問やご要望はカスタマーサポートまでご連絡下さいますようお願いいたします。

 3.返品依頼書・製品(付属品も含めて全て)を梱包する。

梱包する際はお持ちの袋や箱を使って頂いても結構です。
配送業者の指定もございませんので、ご自由にお選び下さい。

返品依頼書が同梱されていない場合は返品をお受け出来ませんので必ず商品と一緒に入れて下さい。

返品依頼書がお手元にない場合は紙(メモ用紙などで結構です)に

・ご注文番号
・氏名
・返品製品名もしくは製品番号(可能であればで結構です)
・ご返品の理由

をご記入の上、製品に同梱して頂きますようお願いいたします。
製品を梱包する前に必ず下記条件のいずれにも該当しないことを改めてお確かめ下さい。

①弊社公式販売店(デカトロンオンラインストア・デカトロンラボ)
   以外でご購入の場合

②ご返送時に付属品などの紛失がある場合(袋、タグ、付属品(くつひも等))

③製品到着後、ご連絡なく365日以上が経過した場合

④製品を使用済みの場合(室内でのご試着・ご試用は大丈夫です)

⑤製品のタグを切ってしまっている場合

 4.返品依頼書に記載の住所に着払いで発送する。
返品依頼書に記載しております、下記住所に着払いでご返送下さい。

 〒571-0043

デカトロンジャパン(株)デカトロン返品受付係

※製品に直接送り状を貼らず、お届け時の箱や袋に貼り付けてください。

ご返送製品を弊社で確認した後、約1～2週間(休業日を除く)以内にメールにてご返金のご案内をいたします。
※ご返送頂いた製品が弊社に到着した際のご連絡は行なっておりません。あらかじめご了承下さい。

返品依頼書に記載の注意事項も必ずご確認ください。
返品につきましてはこちらのページでもご案内しておりますので合わせてご確認下さい。
その他ご不明な点は弊社カスタマーサポートまでお問合せください。