注文できているかの確認・メール未着

日頃よりデカトロンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ご注文のお手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に「注文確認メール」が自動配信されます。

メールが届かない場合や、注文が正しく完了しているかご不安な場合は、以下の方法でご確認ください。

■ 注文状況の確認方法

ご注文が正常に完了しているかどうかは、マイアカウントの「ご購入履歴」よりいつでもご確認いただけます。履歴に該当のご注文が表示されていれば、手続きは無事に完了しております。

■ 注文完了メールが届かない場合の主な原因と対策

ご購入履歴にご注文が反映されているにも関わらずメールが届いていない場合は、以下の原因が考えられます。

迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている
- お使いのメールソフトの自動設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございます。一度すべてのフォルダをご確認ください。
受信拒否（ドメイン指定）設定がされている
- スマートフォン等のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）をご利用の場合、初期設定でパソコンからのメールがブロックされていることがございます。
- 「noreply-jp@services.decathlon.com」からのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスに誤りがある
- ご登録いただいたメールアドレスのスペル等に誤りがある可能性がございます。「マイアカウント」よりご登録情報をご確認ください。

※メールが届いていない場合でも、ご購入履歴で注文が確認できれば、製品は通常通り発送手配へ進んでおりますのでご安心ください。

ご購入履歴に注文がなく、決済だけがされている可能性がある等、ご不明な点がございましたら、お気軽にデカトロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。