よくある質問をまとめました。
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■アウトドア スポーツ
テントには何が付属していますか?
弊社テント製品の基本的な付属品はペグ、ガイロープ、ポール(ポールを使って組み立てるテントの場合)となっております。 マレット(ハンマー)は付属いたしませんのでご注意ください。 |
FRESH&BLACK仕様のテントを購入しましたが、内側から見ると点々から光が漏れている箇所があります。これは不良品でしょうか?
フライシートには、細かな点々が見られる場合がございますが、こちらは遮光塗料の特性上、このような仕上がりになっております。 穴ではございませんので安心してご使用下さい 点々よりわずかに光がもれる場合がございますが、通常仕様の範囲内となり防水性や品質への支障はございません。 「細かな点々」より大きな、明らかに「穴」とみられる症状がございましたらカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 |
テントに合うグラウンドシートはありますか?
日本の高温多湿の気候ではグラウンドシートを使われることが主流ですが、弊社テントはフランスで開発・企画されているため、弊社にはテント毎の専用グラウンドシートは現在ございません。 そのため、必要に応じて別途グラウドシートをご利用いただければ幸いです。 ご利用のテントとグラウンドシートのサイズをご確認いただき、ベッドルームのみカバーさせたり、はみ出た部分を折るなどしてご希望に合う方法でご利用ください。 |
テントに合うマットレスはありますか?
マットレスですが、弊社には現在、テント毎の専用マットレスはございません。 弊社で取り扱いのあるマットレスは複数ございますが、いずれも専用のマットレスではない為、サイズがぴったりのものではございません。 そのためご利用いただくテントのサイズをご確認頂き、お客様のお好みにて選んで頂いております。 選び方につきましては、お客様それぞれのお好みもあるかと存じます。 仮に140cmのマットを幅140cmのベッドルーム内でご使用頂きますと、ベッドルームサイズとほぼ同じになりますので、数値上はお使いいただけるかと思いますが、テントの形状には多少影響が出るかと思います。 キャンプベッドのように形が決まった固い物ではないので多少の融通は利きますがテント内の余裕は無くなるかと思います。 テントとマットレスのサイズを比較いただき、お客様のご希望に合う製品をお選びください。 |
マットレスの空気はどのくらい入れればいいのでしょうか?
QUECHUAハンドポンプをご使用の場合はポンプの気圧ゲージにマットレスのマークが記載しておりますので、その表示まで入れてください。 ポンプをお持ちでない場合は、空気をある程度入れていただき、お尻だけ座った際、地面にギリギリつくかつかないかぐらいが、寝ころんだ際に丁度良い空気圧となります。 |
コットの組み立てが難しいです。スムーズに組み立てられる方法はありますか?
「設営・解体の際に力が必要」というお声を実際に頂いております。 同時に、使用して行く中で馴染んで来る、コツを掴めばそれほど難しくない、というご意見も頂いております。 また、解体の際は、脚を外す際にコツがいる、というお声も頂いております。 脚を外す順番は脚パーツの接続部分(グリーン)から先に、本体をしっかりと固定し脚パーツを力強く引っ張って頂く方法もお試し下さい。 脚パーツを引っ張る際、コット本体内側を意識しながら力を入れていただけますと外れやすいようです。 |
■サイクリング
自転車はどの様な状態で届きますか?
配送品の特性上、弊社自転車製品は付属品なども含めお客様での組み立てと調整が必要となっております。 また一部製品を除き、お客様ご自身での工具のご準備が必要です。 |
オンラインストアで購入した自転車の防犯登録はどうすればいいですか?
防犯登録については、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お近くの自転車販売店様にてお願いいたします。 ※自転車を持ち込みされる前に、自転車販売店様へご相談いただく事をお勧めいたします。 通常は弊社からご注文後にお送りします、ご注文完了メールのスクリーンショットを販売証明書の代わりとして防犯登録を行っていただけます。 店舗によっては対応していただけない場合がございますので、その場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡頂きましたら販売証明書を郵送でお送りいたします。 |
■アーバン スポーツ
インラインスケートを購入しましたが、ブレーキはなぜ片側にしかついてないのでしょうか?
一般的にインラインスケートはブレーキシステムが片足のみのため、ご購入の製品も片足のみでございます。 ブレーキを使う際は、ブレーキがついてない方の足を軽く引き、反対側の足を前方へ出してつま先を軽く持ちあげ、かかとに乗っていくようにブレーキをかけてください。 |
キックスケーターは乗る前に調整する必要がありますか?
製品については基本的に調整は必要無く、すぐに乗車いただけるようになっております。 ご使用の前後はキックスケーターの状態を点検頂き、異常な緩みや亀裂、擦り減った箇所がないことをご確認頂くよう、お願いいたします。 タイヤ向きの調整要否は、お客様の乗車時の感覚で気になられた場合は調整いただいております。 |
Kids用キックボードのハンドブレーキは、滑って後輪にブレーキがかかる仕様でしょうか?
ハンドブレーキにつきまして、ブレーキは後輪に繋がっており、前輪にはござません。前輪にもブレーキをつけてしまうと、前のめりで転倒する恐れがあるため、後輪にブレーキがかかる仕様となっております。 |
キックスケーターのブレーキですが、かけやすい方法はありますか?
ブレーキのコツとしては体重移動です。 ブレーキをかけるタイミングで、ボード上で後ろに体重をかけると非常によく効きます。 ただ、ハンドルを持ち上げないように体重移動をしないと後転してしまう為、少しずつ慣れていく必要がございます。 |
OXELOキックボードの収納ケースは取り扱っていますか?
以前は取り扱いがございましたが、誠に残念ながら、現在は廃盤になっており入荷予定がございません。 |
■その他
製品に縫い付けてあるタグが邪魔なので、切り取ってもいいでしょうか?
製品に縫い付けのタグがお使いの際に支障が出るとのこと、大変申し訳ございません。 |
シューズの足幅(ワイズ)はサイズがありますか?
ワイズについてですが、弊社のシューズに関しては個別に幅広などのサイズ展開は設けておりませんので、ワイズの記載がございません。 シューズのサイズ自体は基本的には普段着用されている日本製品と同じサイズをお選びいただくことをおすすめしておりますが、弊社の靴製品は日本製の物に比べて幅が細いとのお声をお客様からよくいただいております。 ご購入の際はその点を考慮いただきますようお願いいたします。 サイズ選びに迷う場合 身に着ける物の中でも靴は特に着用感が大事になりますので、サイズ選びにご不安がございましたら、迷われているサイズを一旦全てご購入いただき、ご試着後に合わないサイズをご返品いただくことをおすすめいたします。 |
保証対象、保証対象外について教えて下さい。
保証につきましては、保証期間内かつ、通常使用の範囲内での故障や損傷の場合は保証対象とさせていただいております。 メンテナンス不足によるもの、お取り扱い不良による故障/損傷、部品の紛失の場合は保証対応外となります。 |
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