ログインできない・パスワードを忘れた場合

日頃よりデカトロンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

デカトロン公式オンラインストアにログインできない場合や、パスワードをお忘れの場合は、以下の手順でパスワードの再設定をお試しいただくか、注意点をご確認ください。

■ パスワードの再設定手順

以下のリンクより、数分でパスワードを再設定していただけます。

■ 再設定メールが届かない場合の確認事項

手続き後、数分経過しても再設定メールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認
- お使いのメールソフトやプロバイダの自動振り分け機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いている場合がございます。
受信許可（ドメイン指定）の設定
- スマートフォン等のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）をご利用の場合、PCからのメールが自動ブロックされていることがございます。
- 事前に@decathlon.comからのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。
ご入力メールアドレスの確認
- 全角・半角の違いや、スペルミス（例: .co.jp と .com の違いなど）がないか、今一度ご確認ください。
旧システムからの移行手続きが必要な場合
- 2026年4月のシステム移行前に作成されたアカウントの場合、初回ログイン時にパスワードの再設定（アカウントの再有効化）が必要となることがございます。

■ 以上の方法で解決しない場合

ログイン試行が複数回失敗し、アカウントがロックされてしまった場合や、登録したメールアドレス自体をお忘れになった場合は、お客様ご自身での解除ができません。

お手数ですが、デカトロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。