オンラインストアの返品・交換・返金など手続きについて

▼返品手続きについて＞初期不良の場合

▼返品手続きについて＞お客様理由での返品の場合

▼交換について

▼返送/交換の条件と注意点

▼返品/交換できない商品

▼返品前の注意点まとめ // 商品カテゴリ別の注意点

▼返送料金について

▼返金のご案内

▼返金方法

▼よくあるご質問

オンラインストアでご購入された商品の返品は以下手順に沿って返品ください。

▼初期不良の場合

1. 事前に返品・交換の条件（注意事項）ならびに返品/交換できない商品を確認お願いします
2. 返品準備・申請を行ってください
   • 初期不良と思われる場合
     • 到着後30日以内に問い合わせ窓口へ申請が必要です。30日を過ぎた場合、初期不良か判断できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
     • 注文番号、事象がわかる写真を送付ください
     • 窓口申請が完了しましたら「マイアカウント」＞「マイオーダー」＞「返品依頼を作成する」より申請ください (2026年4月7日以降必須）
     • ※万が一マイアカウントにて申請ができない場合は、納品書に、注文番号・指名・製品番号もしくは製品名・返品理由を記載のうえ同梱ください
3. 製品（付属品含む全て）が汚れないよう梱包をお願いします
4. 弊社指定の住所へ商品を返送ください。必ず注意点をご確認ください
   1. 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください
   2. 返送先住所：272-0001　千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 4F N13 デカトロン返品受付係　TEL：0570-06-2345　

※初期不良の場合【着払い】で発送ください。誤って元払いで払われた場合基本返金いたしかねますのでご了承ください。

※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続き・交換手続きを行います。

※事前にカスタマーサポートにご連絡された場合でも必ず全て記入ください。

▼お客様理由での返品の場合

商品到着後30日以内

1. まず、返品・交換の条件（注意事項）ならびに返品/交換できない商品を確認してください
2. 次にマイアカウントより申請をしてください
   • 「マイアカウント」＞「マイオーダー」＞「返品依頼を作成する」より申請ください (2026年4月7日以降必須）

3. 発送準備をお願いします。製品（付属品含む全て）が汚れないよう梱包をお願いします。佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください。

   返送先住所：272-0001　千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 4F N13 デカトロン返品受付係　電話番号：0570-06-2345 

商品到着後31日以上、365日以内

• 保険適用に関する場合は必ず窓口へ【事前】ご相談・申請のうえ返送ください。
• 注文番号、事象がわかる写真を送付が必須となります。

※必ず弊社指定の住所へ商品を配送ください。転送費用など発生した場合はご負担いただく場合がございます。

※返送理由の記載がない場合検品に時間を要し返金にお時間をいただく場合がございます。

※注文日から30日以内は【着払い】でご返送いただいてかまいません。ご注文日から30日が経過してる場合は【元払い】で発送ください。着払いで発送いただいた場合、返品検品や返金はいたしかねます。

※条件を満たさないご返品は、送料お客様負担にて返送させていただきます。

▼交換について

弊社では初期不良以外の交換は対応しておりません。ご注意ください。

サイズ違い・色違いをご希望の場合は、大変お手数ですがお手元の商品を返品（返金は条件を満たした場合商品到着後14営業日以内にて対応）のうえ、新しいご注文をお願いします。

30日以内はどのような理由でも着払いで返品いただけます。ぜひご活用ください。

なお、返品/交換できない商品と条件はあらかじめご確認いただきますようよろしくお願いします。

▼返品/交換の条件・注意点　

• 商品到着後、すぐに商品のご確認をお願いします。
• 必ず返品/交換できない商品をご確認いただき、該当しないかご確認ください。
• 初期不良と思われる場合で上記で解決しない場合はこちらも参照ください
• 注文日から３０日以内の期間であれば、お客様都合・初期不良、どちらにせよ返送配送費用は当社が負担いたします。着払いで返送ください。誤って元払いで対応いただいた場合、返金いたしかねますのであらかじめご了承ください。
• またお客様負担のご返品を着払いでお送りいただいた場合、当社はお客様に着払い送料を実費請求できるものとします。
• 返送料無料対象商品であっても、お客様の元払いにてご返送いただいた場合は返送料の返金はいたしません。
• なお、お客様が配送状況の確認(追跡番号等)ができない返送方法を選択され、輸送中に紛失、盗難、破損等があった場合、当社は免責されるものとします(商品代金の返金は行いません）

▼お客様都合の返品の場合のその他注意点

• 30日以内の場合は【着払い】で返品可能ですが、必ず未使用品（一部の製品は室内でのご試着のみ可能）、タグおよび化粧箱など付属品の汚損・破損・紛失・切り取りのない製品に限り受け付けます。
• 365日以内の場合は【元払い】でのみ返品を承っております。ただし、上記と同じ条件となります。

配送・配送料に関して

• 返送する際、必ず、佐川急便・荷物番号（追跡番号）が確認できる方法でご返送の上、送付状控えは返金が完了するまで保管ください。
• 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください。3社以外による返送は受け取ることができないため、返品理由にかかわらず着払いで返送されます。
• 返品製品の到着確認連絡は差し上げておりません。ご自身で配送会社へご確認ください。
• 送り状は化粧箱に直貼りせず、梱包箱に貼り付けてください。（化粧箱に直貼りされた場合は返品対象外となり着払いで返送されます。）
• 元払いでご返送された場合も、送料のご返金はできません。（元払い・着払いの確認はできかねます。）

書類について

• 書式改定に伴い2024年7月16日までのご注文は書類名が「返品依頼書」となります。
• 返品した箱や箱内に交換や返金に関するご希望を記入いただいても承ることができません
• ご質問やご要望はカスタマーサポートまでご連絡ください。

その他

•  
  • 利用規約もあわせてご一読お願いいたします
  • 製品の初期不良やご使用における機能不満の返品については、必ずご返送前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

▼返品/交換できない商品

下記のいずれかに該当する場合は、返品規定範囲外となるため返品をお受けしておりません。

• 製品到着日から365日以上経過しているもの
• 使用感があるもの（ご使用後に不良品と判明した場合は除く）
• 元通りに収納出来ていないもの
• 製品および付属品に汚損・破損・シワ・不足・紛失があるもの
• 縫い付けタグが外されたもの、タグに汚損・破損・不足・紛失があるもの
• パッケージが製品の一部となっている製品で、パッケージを開封されたもの
• 一部でも組み立てを行ったもの
• 化粧箱等に汚損・破損・不足があるもの
• 下着・水着・靴下等、衛生商品である場合
• におい移り（香水や化粧品、タバコ、ペットなど）や異物が付着しているもの（ペットの毛など）
• 過度な返品・交換を繰り返している場合
• 転売目的であると弊社が判断した場合
• ご注文番号および返品製品が特定できないもの
• 弊社公式販売店（オンラインストア・実店舗／幕張店・西宮店）以外で購入したもの
• 返品依頼書もしくはそれに代わるものが同梱されていないもの、返品依頼書に空欄があるもの
• デカトロン製品保証制度の悪用と弊社が判断したもの
• その他、弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合

※条件を満たさないご返品は、送料お客様負担にてご返送させていただきます。予めご了承ください。

以下の場合はお手続きが異なります。ご注意ください
・お受取り時点での製品不良
・実店舗（幕張店・西宮店）での購入品

▼返品前の注意点まとめ // 商品カテゴリ別の注意点

デカトロン製品には、商品カテゴリごとに返品条件や確認事項が異なる場合があります。商品ページの条件なども必ずご確認ください。

キャンプ・アウトドア用品の返品について

※テント・タープ・寝袋・チェアなど、使用・組み立て状況の確認が必要です。

• 屋外で使用された形跡（地面の汚れ、湿気など）がある場合は返品対象外です。
• 組み立て後に破損や不具合が生じた場合は、必ず写真とともに初期不良申請を行ってください。
• ペグやポールなどの付属品がすべて揃っているかを確認してください。
• 収納袋やパッケージが破損・汚損していると返品をお受けできない場合があります。
• 使用後のにおい移り（焚き火、香水、ペット等）があると返品不可です。

自転車・スケート・スクーター関連の返品について

※組み立て済みの場合や走行済みの場合は返品対象外となります。

• 防犯登録済みの製品は返品不可となります。

• 組み立て・走行済みの場合は「使用済み」と見なされ、原則返品できません。

• 梱包時は車体・パーツに傷がつかないようしっかりと保護してください。

• 必ず購入時の付属品（工具、説明書、鍵など）をすべて同梱してください。

• 商品発送時の化粧箱・緩衝材がない場合、輸送中の破損により返品対象外になる可能性があります。

ヘルメットの返品について

※安全性・衛生面の観点から、返品条件が厳しくなっております。

• 一度でも着用された形跡がある場合（頭に装着した形跡・汗・においなど）、返品はできません。
• 商品タグやパッケージ（箱・内装材）が揃っており、未使用であることが条件です。
• あごひもや内側のパッドに使用感がある場合は、返品対象外となります。
• 落下・衝撃が加わった可能性がある場合、安全上の理由から返品はお受けできません。
• 梱包時はヘルメット本体が動かないように丁寧に緩衝材で保護してください。

ウェア・シューズ・水着・下着など衣料品の返品について　※参照

※衛生商品のためタグ・パッケージ状態が返品条件に影響します。

• 一度でも着用された形跡（しわ・におい・汚れなど）がある場合は返品できません。
• 商品タグが取り外されている、または破損・紛失している場合は返品不可です。
• 靴の場合、外履きされたものは使用済みと見なされ返品対象外です。
• 衛生商品（下着・水着・ソックス等）は未試着であることが条件です。
• 化粧箱が破損・汚損している場合も返品対象外になることがあります。

水着・浮き輪・エアピローなど衛生商品の返品について　※参照

※衛生商品のためタグ・パッケージ状態が返品条件に影響します。

• アンダーウェア（下着）類は衛生商品のため、開封・未開封に関わらず返品・交換は一切お受けできません。
• 商品タグ・衛生シール（女性用水着の股部分など）が取り外されている、または破損・紛失している場合は返品不可です。
• 一度でも着用・使用された形跡（しわ・におい・汗・香水・汚れなど）がある場合は返品できません。
• 水着は必ず薄手の下着を着用のうえ清潔な状態でのご試着をお願いします。ラッシュガードなど直接肌に触れる衣類も同様に、下着を着用のうえでご試着ください。
• 女性用水着の衛生シールは必ずつけたままでの試着が条件です。剥がされた場合は返品不可とさせていただきます。
• また、浮き輪・エアピロー・エアマットなど、口をつけて膨らます商品は未使用かどうかの判定ができないため、開封後の返品は一切お受けできません。
• 強い香水、汗、体臭、柔軟剤などの匂いが確認された場合も、返品・返金は不可となります。
  化粧箱やビニール包装が破損・汚損している場合も返品対象外になることがあります。

フィットネス器具・ホームジム製品の返品について

• ※組み立て済みや重量のある製品については返送方法にご注意ください。
  組み立て後の返品は原則不可です。初期不良の場合は写真付きで申請ください。
• 製品の重量やサイズに応じて、安全な再梱包を行ってください（輸送中の破損にご注意ください）。
• 説明書、工具、付属部品などすべて同梱されていることを確認してください。
• 商品に汗・汚れ・傷がついていると返品不可となります。
• 梱包サイズが大きい製品については、事前に返送方法をご相談ください。

オンライン限定商品・大型商品の返品について
※返送先や送料負担が異なる場合がございます。

• 一部の大型商品（マットレス、家具、重量物など）は専用の返送手配が必要です。
• 元の梱包材がない場合、返送をお受けできない場合があります。
• 商品に汚れ・破損がないことをご確認ください。
• 返送先が異なる場合があるため、必ず事前にカスタマーサポートにご確認ください。
• 対象商品の返送料はお客様負担となる場合があります（条件により異なります）。

返送料金について

• ご注文日から30日以内の返品については弊社で負担いたします。【着払い】でご返送ください。（2024年7月1日00：00注文より改定）
• ご注文日から30日以降、365日以内の返送は【元払い】でご返送ください（初期不良を除く）

参考：

■ お客様負担（元払い） ：お客様の注文間違い・イメージ違い・サイズ違い　等

■弊社負担（着払い）：・初期不良、弊社不備、弊社都合の場合以外のご返送 ・違う商品が届いた・数量が異なっている・指定された日時より遅延したお届けとなった　等

※着払いか元払いかご判断が難しい場合は弊社窓口までご連絡ください。

※弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金いたします。

返金のご案内

• 返送製品の検品後、14営業日以内に返金のご案内をメールでお送りいたします。
• ご注文明細書が無い場合や記入漏れがある場合、また返送ルールに沿っていない返送品が増えている状況のため、確認にお時間を要し、14営業日以上お時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  

※「@decathlon.com」からのメールを受信できるよう事前に設定確認をお願いします。

返金方法

• クレジットカード会社を通じて返金いたします。
• カード会社の締め日により返金または相殺となり、翌月以降のご返金となる場合がございます。
• 詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
• ペイディでお支払いの場合、本サービスの返品手数料がペイディから請求されますので、ペイディにお支払いください。あと払い（ペイディ）についてはこちら