サイクリング・自転車のよくある質問

Q. オンラインストアで購入した自転車は組み立てられた状態で届きますか？

A. 製品によりますが、一部の自転車はお客様ご自身での簡単な組み立て（ペダルの取り付けやハンドルの向き調整など）が必要な状態でお届けいたします。 ※製品によっては、組み立て用の工具をお客様ご自身でご準備いただく必要がございます。

Q. 購入した自転車の防犯登録はどうすればいいですか？

A. 防犯登録につきましては、誠にお手数ですが、お近くの自転車販売店（ホームセンター等）にてお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。 お手続きの際は、製品に同梱されている「納品書（またはご購入履歴の画面）」および「身分証明書」等が必要となります。 ※お持ち込みされる前に、対応可能かどうか自転車販売店様へ事前にご相談いただくことをお勧めいたします。

Q. 子供用自転車のサイズ（インチ）はどのように選べばいいですか？

A. お子様の自転車は「大きめサイズ」を買うと転倒のリスクが高まり大変危険です。必ず「今の身長（股下）」に合ったジャストサイズをお選びください。 最も重要なのは、サドルを一番低くした状態で「両足の裏が地面にべったりつくか」です。デカトロンの子供用自転車は、手の小さなお子様でも握りやすい専用ブレーキレバーを採用し、安全面に配慮しています。 ▶ [小学生の自転車サイズの選び方（詳細ガイド）はこちら] 

Q. 自転車の返品はできますか？

A. デカトロンでは、すべてのお客様へ100%安全で高品質な製品をお届けするため、厳格な品質・安全管理を行っております。

そのため、室内でのサイズ確認や検品段階で「組み立て前・未走行・防犯登録前」の未使用品であれば、出荷日を含む30日以内は「着払い（送料無料）」にてご返品いただけます。

ただし、お客様の安全確保の観点および製品の特性上、以下の場合はご返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

【ご返品をお受けできないケース】

• 組み立て済みの製品：一度組み立てられた製品は、安全性の確認や構造上の観点から、次のお客様へ100%安全な状態でお届けすることが難しくなるため
• 一度でも屋外を走行した製品：試走を含め、屋外を走行されたものは「使用済み」となり、安全性を担保できなくなるため
• 防犯登録済みの製品：公的機関へのお手続きが完了しているため

【ご返品時のお願い】
ご返品の際は、輸送中に車体やパーツに傷がつかないよう厳重に梱包していただき、同梱されていた工具・取扱説明書・付属品をすべて揃えてご返送くださいますようお願いいたします。

※製品が届きましたら、「組み立てる前・屋外で走行される前」に、まずは室内にてサイズ感や製品の状態をご確認ください。

Q. 購入した自転車に不具合が発生した場合、どのように保証を受けられますか？

A. 自転車のパーツ（消耗品を除く）について、パーツ起因の不具合かどうかを確認の上、保証対応を行っております。デカトロン公式ストアでご購入いただいた自転車に不具合が生じた場合は、まず最寄りの「自転車専門店」へお持ち込みいただき、状態のご確認をお願いいたします。

• 修理費が10,000円（税込）以内の場合：そのまま修理を実施いただき、お支払いされた「領収書の画像」と「ご返金用振込口座情報」をデカトロン カスタマーサポートまでお送りください。弊社負担にて口座振込でご返金いたします。

• 修理費が10,000円（税込）を超える場合：修理を実施される前に、不具合箇所の写真とお見積もり情報を添えて、必ず事前にデカトロン カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q. 自転車や大型製品の配送方法や「置き配」について教えてください。

A. 自転車や一部の大型テントなどは専用の大型配送でお届けするため、発送から到着まで1週間以上かかる場合がございます。事前にお荷物の配送会社より日時確認のご連絡が入ります。なお、盗難・破損防止のため自転車等の大型製品の置き配・宅配ボックス投函は一切承れません。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にデカトロン カスタマーサポートまでお問い合わせください。