Q. オンラインストアで購入した自転車は組み立てられた状態で届きますか？
A. 製品によりますが、一部の自転車はお客様ご自身での簡単な組み立て（ペダルの取り付けやハンドルの向き調整など）が必要な状態でお届けいたします。 ※製品によっては、組み立て用の工具をお客様ご自身でご準備いただく必要がございます。
Q. 購入した自転車の防犯登録はどうすればいいですか？
A. 防犯登録につきましては、誠にお手数ですが、お近くの自転車販売店（ホームセンター等）にてお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。 お手続きの際は、製品に同梱されている「納品書（またはご購入履歴の画面）」および「身分証明書」等が必要となります。 ※お持ち込みされる前に、対応可能かどうか自転車販売店様へ事前にご相談いただくことをお勧めいたします。
Q. 子供用自転車のサイズ（インチ）はどのように選べばいいですか？
A. お子様の自転車は「大きめサイズ」を買うと転倒のリスクが高まり大変危険です。必ず「今の身長（股下）」に合ったジャストサイズをお選びください。 最も重要なのは、サドルを一番低くした状態で「両足の裏が地面にべったりつくか」です。デカトロンの子供用自転車は、手の小さなお子様でも握りやすい専用ブレーキレバーを採用し、安全面に配慮しています。 ▶ [小学生の自転車サイズの選び方（詳細ガイド）はこちら]
Q. 自転車の返品はできますか？
A. 未使用かつ出荷日を含む30日以内であれば返品可能ですが、自転車には以下の特殊な返品条件がございます。
組み立て済みの製品は返品対象外となります。
一度でも屋外を走行した製品は「使用済み」となり返品対象外となります。
防犯登録済みの製品は返品不可となります。 ご返品の際は、車体やパーツに傷がつかないよう厳重に梱包し、工具や説明書等の付属品をすべて同梱してご返送ください。
Q. 購入した自転車に不具合が発生した場合、どのように保証を受けられますか？
A. 自転車のパーツ（消耗品を除く）について、パーツ起因の不具合かどうかを確認の上、保証対応を行っております。デカトロン公式ストアでご購入いただいた自転車に不具合が生じた場合は、まず最寄りの「自転車専門店」へお持ち込みいただき、状態のご確認をお願いいたします。
修理費が10,000円（税込）以内の場合：そのまま修理を実施いただき、お支払いされた「領収書の画像」と「ご返金用振込口座情報」をデカトロン カスタマーサポートまでお送りください。弊社負担にて口座振込でご返金いたします。
修理費が10,000円（税込）を超える場合：修理を実施される前に、不具合箇所の写真とお見積もり情報を添えて、必ず事前にデカトロン カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 自転車や大型製品の配送方法や「置き配」について教えてください。
A. 自転車や一部の大型テントなどは専用の大型配送でお届けするため、発送から到着まで1週間以上かかる場合がございます。事前にお荷物の配送会社より日時確認のご連絡が入ります。なお、盗難・破損防止のため自転車等の大型製品の置き配・宅配ボックス投函は一切承れません。
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