キャンプ・アウトドア製品のよくある質問

日頃よりデカトロンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

テントやシュラフ（寝袋）、キャンプギアの取扱方法、修理・保証、返品に関する「よくある質問」をまとめました。

■ 1. 組み立て・撤収・使い方

Q. 2 Seconds（ポップアップ）テントのたたみ方・組み立て動画はどこで見られますか？

A. 2 Secondsシリーズをはじめとするテントの組み立て・畳み方の手順は、製品に付属している取扱説明書、または公式オンラインストアの各製品ページ内の動画にてご確認いただけます。 特にポップアップテントの撤収時は、内部のカラーガイド（赤いボタンやストラップなど）の順番通りに折りたたんでいただくことで、フレームに負担をかけずスムーズに収納できます。

Q. エアフレームテント（Air Seconds）のポンプは付属していますか？

A. エアフレームテント本体に専用ポンプは付属しておりません。お客様ご自身でデカトロンの「ハンドポンプ（エアフレームテント用）」をご用意いただく必要がございます。

■ 2. 返品・試張りについての注意点

Q. 自宅の庭やキャンプ場で一度組み立てた（試張りした）テントは返品できますか？

A. 誠に恐れ入りますが、屋外で一度でも設営・ご使用されたテントやギアは「使用済み」となり、返品・交換はお受けできません。 ペグ（杭）を打った痕跡、フレームの擦れ傷、生地への土・芝生・焚き火のニオイ・汚れの付着がある場合はご返品対象外となります。

※室内での開封・不具合の有無のチェックのみで、未使用・タグ付き・付属品がすべて揃っている状態であれば、出荷日を含む30日以内に限りご返品を承ります。

Q. ペグやロープ、収納袋などの付属品を紛失した場合、返品できますか？

A. 付属品やパッケージ（製品ラベル等）に不足・失破損がある場合は、製品到着から30日以内であってもご返品を承ることができません。

■ 3. 修理・パーツ購入・保証について

Q. ポールが折れてしまった場合、修理やパーツのみの購入はできますか？

A. 一部のテント（2 Secondsシリーズや定番ファミリーテントなど）につきましては、交換用パーツ（ハーフポール、グラスファイバーポール、エアフレームチューブ等）の販売および修理対応を行っております。 お持ちの製品コード（商品番号）をご確認の上、破損箇所の写真を添付してデカトロン カスタマーサポートまでご相談ください。テントに限らずその他アウトドア製品も同様となります。

Q. テントの保証期間と、保証対象外となるケースを教えてください。

A. デカトロンのテントには、製品ごとに2年・5年・10年などの製品保証が付帯しております。製造上の不具合（初期不良、縫製不良、ファスナー不良など）につきましては無償にて修理・交換対応をいたします。保証期間は各製品ページをご覧ください。

【保証対象外となる主なケース】

• 強風・台風・積雪などの悪天候によるポールの折損や生地の破れ

• 焚き火の火の粉による穴あき

• 濡れたまま保管されたことによるカビの発生、加水分解（べたつき）、生地の劣化

• 紫外線による長期間の放置に伴う色あせ・生地劣化

• お客様ご自身による改造や指定外の修理

Q. リュックサック（バックパック）の保証期間を教えてください。

A. デカトロンで販売している多くのリュックサック（QuechuaやForclazなど）には、「10年保証」が付帯しております。

日常使いや旅行用の小型バックパックから、本格的なトレッキング用の大型バックパックまで、生地の耐摩耗性やファスナーの耐久性を追求し、長く安心してお使いいただける設計となっております。

※製品のタイプや用途によって、保証期間や対象範囲が異なる場合がございます。個々の製品の正確な保証期間につきましては、各製品ページの仕様・メリット欄をご確認ください。

■ 4. お手入れ・保管・撥水性について

Q. テントにカビを生えさせないための保管方法は？

A. 雨天でのご使用はもちろん、結露で濡れた場合も、帰宅後すぐに風通しの良い日陰で完全乾燥させてから収納袋へ保管してください。湿気を含んだまま保管すると、数日でカビや悪臭が発生し、撥水コーティングが劣化する原因となります。

Q. テントの防水性（撥水性）が落ちてきた場合、どうすればいいですか？

A. デカトロンのテント生地は高い防水テストをクリアしておりますが、ご使用を重ねることで表面の撥水性は徐々に低下します。水はじきが弱くなってきたと感じた場合は、市販の「テント用撥水スプレー」や防水剤でお手入れを行ってください。

Q. デカトロンでは製品テストを行っていると聞きましたが、どのくらい徹底して行っていますか？

A. デカトロンでは、お客様に安心・安全なスポーツギアをお届けするため、フランスにある専用の研究開発施設（ラボ）にて厳しい品質・耐久テストを実施しています。

例えばテント製品においては、フランスの専用施設にて熱帯の豪雨を想定した「降雨テスト（雨量テスト）」や、ターンテーブルで全方位からの強風に耐えるかを検証する「風洞テスト（耐風試験）」を行っています。 単に生地の耐水性を見るだけでなく、縫い目やファスナー、フラップ部分など構造全体から浸水しないかを徹底して検証し、厳しいテストをクリアした製品のみを展開しております。

■ 5. 配送について

Q. 大型テントの配送や「置き配」について教えてください。

A. ツールームテントや大型エアフレームテントなどは専用の大型配送でのお届けとなり、手渡しが原則となります。そのため、置き配や宅配ボックス投函はご利用いただけません。出荷手配後に配送会社よりご連絡が入りますので、お受け取り日時をご調整ください。

ご不明な点や、お持ちのテントのパーツ有無につきましては、製品名・ご注文番号・該当箇所の写真を添えて、お気軽にデカトロン カスタマーサポートまでお問い合わせください。