製品の欠品・再入荷について

日頃よりデカトロンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

デカトロン公式オンラインストアでは、お客様にご注文いただいた製品の在庫確保と発送手配に万全を期しておりますが、ごくまれに製品が「欠品（在庫未引き当て）」となってしまう場合がございます。

■ ご注文後に欠品が発生する理由

当サイトの在庫システムは「10分に1回の頻度」で倉庫とデータ連携を行っております。そのため、短時間に同じ製品へご注文が集中した場合など、システム連携のタイミング（タイムラグ）によって、サイト上では「在庫あり」と表示されていても、実際の倉庫ではご用意できない（未引き当て）事象がまれに発生いたします。

せっかくご注文いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

■ 欠品が発覚した場合の対応フロー

万が一、ご注文いただいた製品が欠品となってしまった場合は、以下の流れで対応させていただきます。

カスタマーサポートより直接ご連絡いたします 欠品が判明し次第、デカトロンカスタマーサポートより、ご登録のメールアドレス宛てに状況をご報告いたします。
その後のご対応（お待ちいただくか、キャンセルか） 該当の製品に次回入荷の予定がある場合は、「入荷をお待ちいただき、揃い次第発送する」か、「その製品のご注文をキャンセル（返金）する」か、お客様にご希望をお伺いいたします。 ※次回入荷の予定がない（生産終了など）場合は、誠に恐れ入りますが該当製品をキャンセルとさせていただきます。

■ 売り切れ製品の「再入荷」について知りたい場合

「サイト上で売り切れになっている製品が、いつ再入荷するか知りたい」「欠品で買えなかった製品の入荷状況を確認したい」

そのような場合は、お探しの「製品名（または製品コード）」と「ご希望のサイズ・カラー」を添えて、お気軽にデカトロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。担当部署にて今後の入荷予定をお調べし、ご案内させていただきます。

ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。