オンラインストアの返品・交換・返金手続きについて

【重要】ご返送前に必ずご確認ください（納品書の同梱について）

• 商品をご返送いただく際は、お届け時に同封されていた「納品書」を必ず梱包箱の中へ同梱してください。
• 納品書がない場合、ご注文の特定ができず、検品および返金手続きを承ることができません。
• マイアカウントから返品申請がお済みの場合でも、納品書の同梱は必須です。
• 万が一マイアカウントで申請ができない場合は、**納品書に「①注文番号」「②氏名」「③製品番号または製品名」「④返品理由」**を直接手書きでご記入のうえ同梱してください。
• ※2024年7月16日以前のご注文の場合は「返品依頼書」を同梱してください。

▼目次

• 返品手続きの流れと概要 - かんたん3ステップ
  • 初期不良の返品ステップ
  • お客様理由の返品ステップ
• 返品をお受けできない主なケース
• 返金について
• 保険適用について
• 交換について
• 返品/交換条件・注意点
• 返品・交換できな商品について
• その他 商品別注意事項

返品手続きの流れと概要 - かんたん3ステップ

1. 条件の確認: 商品が返品・交換をお受けできない商品やカテゴリ別の注意点に該当していないか確認します。
2. 返品の申請: マイアカウント、またはお問い合わせ窓口より事前に返品申請を行います。
3. 梱包と返送（★納品書を必ず同封）: 商品一式と納品書を箱に入れ、指定の配送業者（佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便）にて指定住所へご返送ください。

返送料金・期限の目安

• 初期不良・30日以内の返品であっても、誤って元払いで発送された場合の送料は返金できません。
• サイズ・カラー変更に伴う「交換」は承っておりません。返品のうえ、オンラインストアより再注文をお願いします。

初期不良の返品ステップ

1. 到着後30日以内に問い合わせ窓口へ申請が必要です。注文番号、事象がわかる写真を送付ください。30日を過ぎた場合、初期不良か判断できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
2. 事前に返品・交換の条件（注意事項）ならびに返品/交換できない商品をお願いします
3. 窓口申請が完了しましたら「マイアカウント」＞「マイオーダー」＞「返品依頼を作成する」より申請ください (2026年4月7日以降必須）　※万が一マイアカウントにて申請ができない場合は、納品書に、注文番号・指名・製品番号もしくは製品名・返品理由を記載のうえ同梱ください
4. 納品書と製品（付属品含む全て）を梱包し弊社指定の住所へ商品を返送ください。
   • 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください
   • 返送先住所：272-0001　千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 4F N13 デカトロン返品受付係　TEL：0570-06-2345
   • 送り状の貼付位置： 商品の化粧箱に直接貼らず、必ず梱包用ダンボールの外側に貼ってください。

初期不良の場合【着払い】で発送ください。誤って元払いで払われた場合基本返金いたしかねますのでご了承ください。

お客様理由の返品ステップ

1. 到着後商品到着後30日以内で弊社宛【着払い】返送ください
2. 返品・交換の条件（注意事項）ならびに返品/交換できない商品を確認してください
3. 「マイアカウント」＞「マイオーダー」＞「返品依頼を作成する」より申請ください (2026年4月7日以降必須）
4. 納品書と製品（付属品含む全て）を梱包し弊社指定の住所へ商品を返送ください。
   • 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください
   • 返送先住所：272-0001　千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 4F N13 デカトロン返品受付係　TEL：0570-06-2345 
   • 送り状の貼付位置： 商品の化粧箱に直接貼らず、必ず梱包用ダンボールの外側に貼ってください。

※ご注文日から30日以降、365日以内の返送は【元払い】でご返送ください（初期不良を除く）

※弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金いたします。

返品をお受けできない主なケース

• 納品書が同梱されていない場合
• 屋外で使用したもの、使用感・汚れ・におい（香水・タバコ・ペット等）があるもの
• 商品タグ・化粧箱・説明書・付属品を破損・紛失しているもの
• 衛生商品（下着全般、直接肌に着装した水着、口をつけて膨らませた製品など）
• 一度でも組み立てを行った製品（自転車、フィットネス器具、テント等）
• 防犯登録済みの製品
• 公式店舗・オンラインストア以外で購入された商品

返金について

• 商品到着・検品完了後、通常14営業日以内にご購入時の決済方法を通じて返金いたします。
• ご注文明細書が無い場合や記入漏れがある場合、また返送ルールに沿っていない返送品の場合、ご注文を取亭するのに時間を要する場合がございます。14営業日以上お時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ※「@decathlon.com」からのメールを受信できるよう事前に設定確認をお願いします。
• 決済事業者の締め日等の都合により、当月内での相殺（決済取り消し）ができない場合は、翌月以降の返金、または当社から銀行振込にてご返金いたします。
• 詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

保険適用について

• 保険適用に関するお問い合わせは必ず窓口へご相談・申請ください。
• 注文番号、事象がわかる写真・動画送付が必須となります。
• ※必ず弊社指定の住所へ商品を配送ください。転送費用など発生した場合はご負担いただく場合がございます
• ※返送理由の記載がない場合検品に時間を要し返金にお時間をいただく場合がございます。
• ※条件を満たさないご返品は、送料お客様負担にて返送させていただきます。

交換について

弊社では初期不良以外の交換は対応しておりません。

サイズ違い・色違いをご希望の場合は、大変お手数ですがお手元の商品を上記【お客様理由の返品ステップにならい】返品いただき、改めてご注文いただきますようお願いします。

30日以内はどのような理由でも着払いで返品いただけます。ぜひご活用ください。

なお、返品/交換できない商品と条件はあらかじめご確認いただきますようよろしくお願いします。

返品/交換条件・注意点

• 商品到着後、すぐに商品のご確認をお願いします。
• 必ず返品/交換できない商品をご確認いただき、該当しないかご確認ください。
• 初期不良と思われる場合で上記で解決しない場合はこちらも参照ください
• 注文日から３０日以内の期間であれば、お客様都合・初期不良、どちらにせよ返送配送費用は当社が負担いたします。着払いで返送ください。誤って元払いで対応いただいた場合、返金いたしかねますのであらかじめご了承ください。
• またお客様負担のご返品を着払いでお送りいただいた場合、当社はお客様に着払い送料を実費請求できるものとします。
• 返送料無料対象商品であっても、お客様の元払いにてご返送いただいた場合は返送料の返金はいたしません。
• なお、お客様が配送状況の確認(追跡番号等)ができない返送方法を選択され、輸送中に紛失、盗難、破損等があった場合、当社は免責されるものとします(商品代金の返金は行いません）

お客様都合の返品の場合のその他注意点

• 30日以内の場合は【着払い】で返品可能ですが、必ず未使用品（一部の製品は室内でのご試着のみ可能）、タグおよび化粧箱など付属品の汚損・破損・紛失・切り取りのない製品に限り受け付けます。
• 365日以内の場合は【元払い】でのみ返品を承っております。ただし、上記と同じ条件となります。

配送・配送料に関して

• 返送する際、必ず、佐川急便・荷物番号（追跡番号）が確認できる方法でご返送の上、送付状控えは返金が完了するまで保管ください。
• 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便をご利用ください。3社以外による返送は受け取ることができないため、返品理由にかかわらず着払いで返送されます。
• 返品製品の到着確認連絡は差し上げておりません。ご自身で配送会社へご確認ください。
• 送り状は化粧箱に直貼りせず、梱包箱に貼り付けてください。（化粧箱に直貼りされた場合は返品対象外となり着払いで返送されます。）
• 元払いでご返送された場合も、送料のご返金はできません。（元払い・着払いの確認はできかねます。）

書類について

• 書式改定に伴い2024年7月16日までのご注文は書類名が「返品依頼書」となります。
• 返品した箱や箱内に交換や返金に関するご希望を記入いただいても承ることができません
• ご質問やご要望はカスタマーサポートまでご連絡ください。

その他

• 利用規約もあわせてご一読お願いいたします
• 製品の初期不良やご使用における機能不満の返品については、必ずご返送前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品・交換できな商品について

下記のいずれかに該当する場合は、返品規定範囲外となるため返品をお受けしておりません。

• 製品到着日から365日以上経過しているもの
• 使用感があるもの（ご使用後に不良品と判明した場合は除く）
• 元通りに収納出来ていないもの
• 製品および付属品に汚損・破損・シワ・不足・紛失があるもの
• 縫い付けタグが外されたもの、タグに汚損・破損・不足・紛失があるもの
• パッケージが製品の一部となっている製品で、パッケージを開封されたもの
• 一部でも組み立てを行ったもの
• 化粧箱等に汚損・破損・不足があるもの
• 下着・水着・靴下等、衛生商品である場合
• におい移り（香水や化粧品、タバコ、ペットなど）や異物が付着しているもの（ペットの毛など）
• 過度な返品・交換を繰り返している場合
• 転売目的であると弊社が判断した場合
• ご注文番号および返品製品が特定できないもの
• 弊社公式販売店（オンラインストア・実店舗／幕張店・西宮店）以外で購入したもの
• 返品依頼書もしくはそれに代わるものが同梱されていないもの、返品依頼書に空欄があるもの
• デカトロン製品保証制度の悪用と弊社が判断したもの
• その他、弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合
• 条件を満たさないご返品は、送料お客様負担にてご返送させていただきます。予めご了承ください。
• 以下の場合はお手続きが異なります。ご注意ください
  • お受取り時点での製品不良
  • 実店舗（幕張店・西宮店）での購入品

その他 商品別注意事項

デカトロン製品には、商品カテゴリごとに返品条件や確認事項が異なる場合があります。商品ページの条件なども必ずご確認ください。

キャンプ・アウトドア用品の返品について

※テント・タープ・寝袋・チェアなど、使用・組み立て状況の確認が必要です。

• 屋外で使用された形跡（地面の汚れ、湿気など）がある場合は返品対象外です。
• 組み立て後に破損や不具合が生じた場合は、必ず写真とともに初期不良申請を行ってください。
• ペグやポールなどの付属品がすべて揃っているかを確認してください。
• 収納袋やパッケージが破損・汚損していると返品をお受けできない場合があります。
• 使用後のにおい移り（焚き火、香水、ペット等）があると返品不可です。

自転車・スケート・スクーター関連の返品について

※組み立て済みの場合や走行済みの場合は返品対象外となります。

• 防犯登録済みの製品は返品不可となります。

• 組み立て・走行済みの場合は「使用済み」と見なされ、原則返品できません。

• 梱包時は車体・パーツに傷がつかないようしっかりと保護してください。

• 必ず購入時の付属品（工具、説明書、鍵など）をすべて同梱してください。

• 商品発送時の化粧箱・緩衝材がない場合、輸送中の破損により返品対象外になる可能性があります。

ヘルメットの返品について

※安全性・衛生面の観点から、返品条件が厳しくなっております。

• 一度でも着用された形跡がある場合（頭に装着した形跡・汗・においなど）、返品はできません。
• 商品タグやパッケージ（箱・内装材）が揃っており、未使用であることが条件です。
• あごひもや内側のパッドに使用感がある場合は、返品対象外となります。
• 落下・衝撃が加わった可能性がある場合、安全上の理由から返品はお受けできません。
• 梱包時はヘルメット本体が動かないように丁寧に緩衝材で保護してください。

ウェア・シューズ・水着・下着など衣料品の返品について　※参照

※衛生商品のためタグ・パッケージ状態が返品条件に影響します。

• 一度でも着用された形跡（しわ・におい・汚れなど）がある場合は返品できません。
• 商品タグが取り外されている、または破損・紛失している場合は返品不可です。
• 靴の場合、外履きされたものは使用済みと見なされ返品対象外です。
• 衛生商品（下着・水着・ソックス等）は未試着であることが条件です。
• 化粧箱が破損・汚損している場合も返品対象外になることがあります。

水着・浮き輪・エアピローなど衛生商品の返品について　※参照

※衛生商品のためタグ・パッケージ状態が返品条件に影響します。

• アンダーウェア（下着）類は衛生商品のため、開封・未開封に関わらず返品・交換は一切お受けできません。
• 商品タグ・衛生シール（女性用水着の股部分など）が取り外されている、または破損・紛失している場合は返品不可です。
• 一度でも着用・使用された形跡（しわ・におい・汗・香水・汚れなど）がある場合は返品できません。
• 水着は必ず薄手の下着を着用のうえ清潔な状態でのご試着をお願いします。ラッシュガードなど直接肌に触れる衣類も同様に、下着を着用のうえでご試着ください。
• 女性用水着の衛生シールは必ずつけたままでの試着が条件です。剥がされた場合は返品不可とさせていただきます。
• また、浮き輪・エアピロー・エアマットなど、口をつけて膨らます商品は未使用かどうかの判定ができないため、開封後の返品は一切お受けできません。
• 強い香水、汗、体臭、柔軟剤などの匂いが確認された場合も、返品・返金は不可となります。
  化粧箱やビニール包装が破損・汚損している場合も返品対象外になることがあります。

フィットネス器具・ホームジム製品の返品について

• ※組み立て済みや重量のある製品については返送方法にご注意ください。
  組み立て後の返品は原則不可です。初期不良の場合は写真付きで申請ください。
• 製品の重量やサイズに応じて、安全な再梱包を行ってください（輸送中の破損にご注意ください）。
• 説明書、工具、付属部品などすべて同梱されていることを確認してください。
• 商品に汗・汚れ・傷がついていると返品不可となります。
• 梱包サイズが大きい製品については、事前に返送方法をご相談ください。

オンライン限定商品・大型商品の返品について
※返送先や送料負担が異なる場合がございます。

• 一部の大型商品（マットレス、家具、重量物など）は専用の返送手配が必要です。
• 元の梱包材がない場合、返送をお受けできない場合があります。
• 商品に汚れ・破損がないことをご確認ください。
• 返送先が異なる場合があるため、必ず事前にカスタマーサポートにご確認ください。
• 対象商品の返送料はお客様負担となる場合があります（条件により異なります）。